Burofasssssssssss

No la escribo como abogada, sino como usuaria...sí, un poco visceral...lo sé...pero es que estoy harta!!!

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Les escribo en relación a la linea xxxxxxxxxx que contraté vinculada a un  planxxxx para mi despacho profesional que nunca llegaron a activarme sin responsabilidad ni culpa alguna por mi parte, ni explicación por la suya.  

Tras enviarme rapidísimamente los teléfonos (aparatos), pasaron semanas sin que se efectuara el reenvio de llamadas del fijo a sus teléfonos  y tras llamadas y llamadas para intentar saber porqué no me daban de alta la  línea fija con ustedes me dijeron por dos ocasiones que había sido imposible realizar la portabilidad y finalmente me indicaron que no me podían ofrecer el servicio, así que devolviera los teléfonos (cosa que ya hice hace tiempo). 

Todo ello no tendría más importancia (salvo la pésima atención al cliente - dado que no conseguía respuesta al problema-   nula prestación del servicio y la pérdida de tiempo al teléfono contactando con ustedes) si no fuera que para colmo, me están facturando  por dicha línea, repito, por un servicio que nunca me dieron (pagándoles por tanto a ustedes y pagando también a mi compañía quien por lo menos sí me presta el servicio).

Si llamo para reclamar (si miran sus bases de datos ya les constarán algunas quejas al respecto) cuando consigo hablar con un ser humano, me dicen que tengo que desactivar yo la linea y pedir la devolución de lo que han ingresado ustedes indebidamente. Que ustedes "de oficio" no lo hacen.  Obviamente para poder realizar esos trámites, no me lo puede hacer quien atiende ni me pueden poner en contacto con el servicio pertinente, sino que tengo que colgar y realizar nuevamente la llamada, marcando unas opciones diferentes.

Siempre que llamo, aunque marque las opciones que me acaba de decir la operadora, me dicen que cuelgue y vuelva a llamar marcando unas opciones diferentes. Cuando me envían a fijos, que si el plan en realidad es de móviles, en móviles, que llame a fijos, en particulares a empresas y en empresas vaya usted a saber, en reclamaciones que empiece de nuevo yendo a facturación, allí  que si la primera vez contraté por la web es complicado solucionarlo por teléfono, que vaya a una tienda física,  en la tienda que contacte telefónicamente porque allí poco pueden hacer por mí. 

Dar con la combinación correcta ganadora que solucione el problema es imposible.

Harta ya de perder más tiempo y dinero con ustedes les ruego que sin más trámite:  PRIMERO: desactiven la línea de teléfono a la que no tengo acceso y por la que me están facturando SEGUNDO: procedan inmediatamente a la devolución de las cantidades que me  han cobrado y me cobren en el futuro de forma indebida.

Insisto, no contacten para decirme que eso debo hacerlo yo llamando a no sé qué número y marcando no sé cuántas opciones. No pueden vincular la solución al problema a la realización de unos trámites que son tan complicados de hacer (y no porque yo sea tonta sino porque  o es que tienen poca voluntad de solucionarlo o es que su burocracia interna es imposible).  

Con este burofax a todos los efectos ha de ser suficiente para que ustedes directamente procedan a realizar lo que les indico. 

De no resolverse el problema de forma inmediata iniciaré las acciones extrajudiciales o judiciales que considere oportunas para la defensa de mis derechos e intereses.

Saludos.